Die Sparkycare-Qualitätsgarantie auf Lebenszeit

Wir stehen für die Herstellung Ihres Stücks ein, solange Sie es besitzen.

Nicht nur für dreißig Tage. Nicht nur für ein Jahr. Sollte es jemals aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt werden, fertigen wir kostenlos ein neues für Sie an.

Die meisten Wandbilder haben ein kurzes Rückgabefenster und danach nichts mehr. Wir finden, das ist der falsche Weg. Sie haben kein Poster für eine Saison gekauft, sondern ein Stück für einen besonderen Moment – und es sollte auch in zehn Jahren noch gut an Ihrer Wand aussehen. Deshalb garantieren wir für die Qualität der Herstellung, solange Sie es besitzen.

Das ist für uns kein Glücksspiel. Wir drucken mit archivfesten Tinten, die jahrzehntelang nicht verblassen, und wir rahmen mit massivem Kiefernholz und bruchsicherem Plexiglas, weil wir wissen wollen, wie Ihr Stück in einem Jahrzehnt aussieht. Diese Garantie ist unser Versprechen, das wir laut aussprechen und bei Fehlern unsererseits mit einem neuen Exemplar einlösen.

Was die lebenslange Qualitätsgarantie abdeckt

Alles, bei dem das Stück versagt hat, wofür es gemacht wurde. Kostenloser Ersatz, solange Sie es besitzen.

• Verblassen unter normalen Innenraumbedingungen
• Tinten- oder Druckfehler
• Ein verzogener Rahmen oder eine sich lösende Rahmenecke
• Defekte an Rückwand, Aufhängung oder Befestigung
• Verglasung, die bereits bei der Herstellung fehlerhaft war

Das ist unsere Arbeit, also übernehmen wir die Verantwortung dafür. Ein kostenloser Ersatz für jedes Stück, das Sie besitzen.

Und wenn das Leben dazwischenkommt

Von der Wand gefallen. Beim Umzug heruntergefallen. Wasser, ein Kind, ein Haustier, ein schlechter Tag. Das ist kein Fehler am Produkt, daher ist es nicht kostenlos abgedeckt – und wir werden auch nicht so tun, als ob.

Was wir tun werden: Wir fertigen es zum halben aktuellen Preis des Stücks für Sie neu an, solange Sie es besitzen. Kein Zeitlimit, keine Obergrenze und Sie müssen nichts zurückschicken. Wir fertigen lieber das Stück, das Sie sich ausgesucht haben, neu an, als dass Sie es von der Wand nehmen.

So funktioniert ein Anspruch

1. Sagen Sie uns, was passiert ist. Senden Sie eine E-Mail an contact@sparkycare.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Fehlers und ein oder zwei aussagekräftigen Fotos des Stücks.
2. Wir prüfen den Fall. Wir gleichen den Anspruch mit Ihrer ursprünglichen Bestellung ab und sehen uns die Fotos an. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und stellen eventuell Rückfragen, falls auf den Bildern etwas unklar ist.
3. Wir fertigen ein neues Stück für Sie an. Gleiches Design, gleiche Größe, gleiches Format wie beim Original. Behalten Sie das beschädigte Stück; es muss nichts verpackt oder an uns zurückgeschickt werden.

Wir prüfen jeden Anspruch gründlich und suchen nicht nach Gründen, um Nein zu sagen. Wenn wirklich unklar ist, ob ein Fall unter unsere Garantie fällt, behandeln wir ihn als einen solchen.

Die Details

Wie lange ist „lebenslang“? So lange, wie Sie das Stück besitzen.

Was kostet es? In den ersten 30 Tagen gar nichts: In diesem Zeitraum gilt unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, und alles, was beschädigt oder falsch ankommt, wird kostenlos inklusive Versand ersetzt. Nach diesen 30 Tagen bedeutet ein Qualitätsmangel, dass das neue Stück kostenlos ist und lediglich eine Versandpauschale von 19 $ anfällt. Bei versehentlicher Beschädigung kostet das neue Stück die Hälfte des aktuellen Preises zzgl. der Versandpauschale von 19 $. Wir nennen Ihnen den Betrag immer, bevor etwas gedruckt wird.

Wie oft? Der kostenlose Ersatz gilt einmalig für jedes Stück, das Sie besitzen. Wenn Sie drei Stücke in einer Bestellung gekauft haben, sind alle drei abgedeckt, jedes einmal. Die Neufertigung zum halben Preis hat kein Limit.

Verbraucht ein Ersatz in den ersten 30 Tagen meinen kostenlosen Ersatz? Nein. Diese sind voneinander getrennt, und Ihr lebenslanger Ersatzanspruch bleibt für die Zukunft unberührt.

Wer kann einen Anspruch geltend machen? Jeder Anspruch wird anhand der ursprünglichen Bestellung geprüft, also halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Jeder Anspruch bezieht sich auf das spezifische Stück: Senden Sie uns Fotos des Stücks, das ersetzt werden muss, und genau dieses fertigen wir neu an. Wenn es ein Geschenk war, fragen Sie die Person, die es Ihnen gegeben hat, nach der Bestellnummer oder bitten Sie sie, sich in Ihrem Namen mit uns in Verbindung zu setzen.

Was, wenn mein Stück personalisiert war? Abgedeckt unter genau denselben Bedingungen. Wir bewahren Ihre Bestellung in unseren Unterlagen auf und fertigen sie so neu an, wie sie war.

Was nicht abgedeckt ist

• Verlust oder Diebstahl. Diese Garantie deckt das Stück ab, nicht dessen Verschwinden.
• Vorsätzliche Beschädigungen sowie Schäden durch Veränderungen, Umrahmen oder Neuaufhängen des Stücks, nachdem es Sie erreicht hat.
• Schäden durch Aufhängen an Orten, für die das Stück nicht gemacht ist, wie im Freien oder in direkter Dampfentwicklung.
• Gebraucht gekaufte Stücke. Die Garantie ist an die ursprüngliche Bestellung gebunden und überträgt sich nicht, falls das Stück weiterverkauft wird.

Registrieren Sie Ihre Garantie

Ihr Echtheitszertifikat enthält einen QR-Code. Wenn Sie diesen scannen, gelangen Sie hierher. Dort können Sie Ihre Bestellung registrieren, sodass ein zukünftiger Anspruch nur eine E-Mail erfordert, statt die Suche in alten Quittungen.

Die Registrierung ist optional. Ihre lebenslange Qualitätsgarantie ist ab dem Tag der Lieferung aktiv, egal ob Sie sich registrieren oder nicht, und ist nicht an unseren E-Mail-Newsletter gebunden. Die Registrierung dient lediglich dazu, die Abwicklung eines Anspruchs zu beschleunigen.

Zwei Versprechen, nicht eines

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bezieht sich darauf, ob Sie das Stück lieben. Lieben Sie es, oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Die lebenslange Qualitätsgarantie bezieht sich auf das Stück selbst: Wenn es jemals aufgrund eines Fehlers unsererseits versagt, ersetzen wir es kostenlos, solange Sie es besitzen.

Fragen? Wir sind hier, um zu helfen: contact@sparkycare.com