De Sparkycare levenslange kwaliteitsgarantie
Wij staan achter de manier waarop jouw kunstwerk is gemaakt, zolang je het bezit.
Niet voor dertig dagen. Niet voor een jaar. Als het ooit door onze schuld defect raakt, maken we gratis een nieuwe voor je.
De meeste wanddecoratie wordt geleverd met een retourtermijn en daarna niets meer. Wij vinden dat de omgekeerde wereld. Je hebt geen poster gekocht voor één seizoen, je hebt een kunstwerk gekocht voor een bijzonder moment, en het zou er over tien jaar nog steeds goed uit moeten zien aan je muur. Daarom staan wij achter de kwaliteit ervan zolang je het bezit.
Dit is voor ons geen gok. We printen met inkt van archiefkwaliteit die tientallen jaren kleurvast blijft, en we lijsten in met massief grenenhout en onbreekbaar plexiglas, omdat we willen weten hoe je kunstwerk er over tien jaar uitziet. Deze garantie is onze manier om dat hardop uit te spreken, en het waar te maken met een nieuw exemplaar als we er ooit naast zitten.
Wat de Levenslange Kwaliteitsgarantie dekt
Alles waarbij het kunstwerk faalt in iets waarvoor het gemaakt is. Gratis vervanging, zolang je het bezit.
- Verkleuring onder normale omstandigheden binnenshuis
- Inkt- of drukfouten
- Een kromgetrokken lijst, of een lijstverbinding die loslaat
- Defecten aan de achterplaat, bevestiging of ophangsysteem
- Glas dat bij levering al defect was
Dat is ons werk, dus het herstellen ervan is onze verantwoordelijkheid. Eén gratis vervanging voor elk kunstwerk dat je bezit.
En als het leven anders loopt
Van de muur gestoten. Laten vallen tijdens een verhuizing. Water, een kind, een huisdier, een slechte dag. Dat is geen fout van het kunstwerk, dus het wordt niet gratis gedekt, en we gaan ook niet doen alsof dat wel zo is.
Wat we wel doen, is het voor je opnieuw maken voor de helft van de huidige prijs van dat kunstwerk, zolang je het bezit. Geen tijdslimiet, geen maximum, en niets om terug te sturen. We maken liever opnieuw wat je hebt gekozen dan dat je het van de muur haalt.
Hoe een claim werkt
- Vertel ons wat er is gebeurd. E-mail naar contact@sparkycare.com met je ordernummer, een korte beschrijving van wat er misging, en een of twee duidelijke foto's van het kunstwerk.
- Wij beoordelen het. We controleren de claim aan de hand van je oorspronkelijke bestelling en bekijken de foto's. We antwoorden binnen 1-2 werkdagen en vragen mogelijk om verduidelijking als iets niet duidelijk is op de beelden.
- We maken een nieuwe voor je. Hetzelfde ontwerp, dezelfde maat, hetzelfde formaat als het origineel. Houd het beschadigde kunstwerk; er is niets in te pakken en niets terug te sturen naar ons.
We bekijken elke claim zorgvuldig en zoeken niet naar een reden om 'nee' te zeggen. Als het oprecht onduidelijk is aan welke kant van de streep een kunstwerk valt, behandelen we het als onze verantwoordelijkheid.
De details
Hoe lang is levenslang? Zolang je het kunstwerk bezit.
Wat kost het? In de eerste 30 dagen helemaal niets: die periode valt onder onze 30-dagen geld-terug-garantie, en alles wat beschadigd of verkeerd aankomt, wordt gratis vervangen inclusief verzendkosten. Na die 30 dagen betekent een kwaliteitsdefect dat het nieuwe kunstwerk gratis is en de enige kosten een vast bedrag van $19 voor verzending zijn. Bij accidentele schade is het nieuwe kunstwerk de helft van de huidige prijs, plus hetzelfde vaste bedrag van $19 voor verzending. We laten je het bedrag altijd weten voordat er iets wordt geprint.
Hoe vaak? De gratis vervanging geldt één keer voor elk kunstwerk dat je bezit. Als je drie kunstwerken in één bestelling hebt gekocht, zijn ze alle drie gedekt, elk één keer. Voor het opnieuw maken tegen de halve prijs is er geen limiet.
Gebruikt een vervanging in de eerste 30 dagen mijn gratis vervanging? Nee. Die staan los van elkaar en je levenslange vervanging blijft onaangetast voor de toekomst.
Wie kan een claim indienen? Elke claim wordt gecontroleerd aan de hand van de originele bestelling, dus houd je ordernummer bij de hand. Elk kunstwerk wordt geclaimd op basis van zijn eigen schade: stuur ons foto's van het kunstwerk dat vervangen moet worden, en dat is het kunstwerk dat we opnieuw maken. Als het kunstwerk een cadeau was, vraag dan de gever om het ordernummer of laat hen namens jou contact opnemen.
Wat als mijn kunstwerk gepersonaliseerd was? Gedekt onder exact dezelfde voorwaarden. We bewaren je bestelling in ons systeem en maken het opnieuw zoals het was.
Wat niet gedekt is
- Verlies of diefstal. Dit dekt het kunstwerk, niet de verdwijning ervan.
- Opzettelijke schade, en schade veroorzaakt door het wijzigen, opnieuw inlijsten of opnieuw monteren van het kunstwerk nadat het bij je is aangekomen.
- Schade door het ophangen op een plek waarvoor het niet gemaakt is, zoals buiten of in directe stoom.
- Tweedehands gekochte kunstwerken. De garantie blijft bij de originele bestelling en gaat niet over als het kunstwerk wordt doorverkocht.
Registreer je garantie
Je certificaat van echtheid bevat een QR-code. Als je deze scant, kom je hier uit, waar je je bestelling in ons systeem kunt plaatsen zodat een toekomstige claim slechts één e-mail kost in plaats van het zoeken door oude bonnetjes.
Registratie is optioneel. Je Levenslange Kwaliteitsgarantie is actief vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd, ongeacht of je registreert, en het is niet afhankelijk van het aanmelden voor onze e-maillijst. Registratie is er alleen om een claim sneller te laten verlopen.
Twee beloftes, niet één
De 30-dagen geld-terug-garantie gaat over of je het kunstwerk mooi vindt. Houd ervan, of krijg je geld terug. De Levenslange Kwaliteitsgarantie gaat over het kunstwerk zelf: als het ooit door onze schuld defect raakt, vervangen we het gratis, zolang je het bezit.
Vragen? We zijn er om te helpen: contact@sparkycare.com